Service
Ermöglicht gemeinsame Wertschöpfung: hilft dem Konsumenten, gewünschte Ergebnisse zu erreichen, ohne dass er die dafür nötigen Kosten und Risiken selbst tragen muss.
Ermöglicht gemeinsame Wertschöpfung: hilft dem Konsumenten, gewünschte Ergebnisse zu erreichen, ohne dass er die dafür nötigen Kosten und Risiken selbst tragen muss.
Passende Übungsfragen
•Ein Mittel, das Wertschöpfung ermöglicht, indem gewünschte Ergebnisse ohne Übernahme spezifischer Kosten/Risiken durch den Kunden ermöglicht werden
•Ein physisches Produkt, das an den Kunden verkauft wird
•Eine einmalige technische Dienstleistung ohne laufende Verantwortung
•Ein Vertrag zwischen zwei IT-Abteilungen
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•Eine Beschreibung eines oder mehrerer Services, ggf. inkl. Waren, Ressourcenzugang und Service-Aktionen
•Ausschließlich der Preis eines Services
•Nur die technische Spezifikation eines Produkts
•Der Vertrag zwischen zwei Lieferanten
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•Die Funktionalität eines Service, die ihn für den vorgesehenen Zweck geeignet macht ("fit for purpose")
•Die Zusicherung, dass ein Service verfügbar und sicher ist
•Die Kundenzufriedenheit mit dem Service
•Der finanzielle Wert eines Service
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•Ein Kernnutzen von Services ist, dem Kunden bestimmte Kosten und Risiken abzunehmen
•Kosten und Risiko spielen in ITIL keine Rolle
•Nur der Service-Provider trägt jemals Risiko, nie der Kunde
•Kosten sind identisch mit dem Preis eines Service
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•Die Zusammenarbeit zwischen Service-Provider und -Konsument: Bereitstellung, Nutzung und Beziehungsmanagement
•Ausschließlich der unterschriebene Vertrag
•Nur die technische Schnittstelle zwischen zwei Systemen
•Die private Beziehung zwischen zwei Mitarbeitenden
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